Uno de los elementos más importantes de nuestra gestión es la supervisión y control cada una de las propiedades que administramos

Trabajamos muy de cerca con cada Comité de Administración y personal del edificio ara asegurar el buen funcionamiento del mismo y la materialización del compromiso de excelencia Urbana con el edificio.

Para esto, Urbana cuenta con un equipo de destacados profesionales con larga trayectoria en el rubro de administración, capacitados en el manejo integral de las distintas disciplinas que conforman las funciones que desempeñan.

Tomamos todas las decisiones necesarias para el correcto funcionamiento del edificio, tanto de carácter laboral, operativo, administrativo, financiero, legal y técnico, siempre respaldado por el equipo profesional interno de Urbana en cada una de estas materias.

Manejo del Recurso Humano

La experiencia de los miembros de una comunidad con el personal que día a día se relaciona con ellos en su lugar de trabajo o en sus hogares es fundamental.

Por esta razón y a fin de asegurar un personal debidamente seleccionado y capacitado, todos los procesos administrativos contingentes a la administración del personal son realizados en forma profesional, otorgando un sello de respaldo al proceso y una consiguiente tranquilidad a nuestros clientes.

Opción de contratar al personal a través de una empresa modelo en el país en el manejo de recurso humano, caracterizada por su profesionalismo, seriedad y por ofrecerle todos los servicios que requiere un proceso de externalización.

Capacitación del recurso humano para brindar calidad de servicio, en Academia Urbana (AU). La capacitación incluye formación en diversas áreas tales como seguridad, prevención de riesgo, primeros auxilios, manejo de los equipos del edificio y atención a clientes.

Seriedad de que todos los procesos administrativos contingentes a la administración del personal serán realizados de manera profesional. Observancia y aplicación de la legislación vigente y asesoria laboral brindada por expertos. Procesamiento de Remuneraciones administrado por Price Waterhouse y pago de remuneraciones al personal efectuado a través del Banco de Chile en cuentas vistas.

Uniformes distintivos especialmente diseñados para cada función.

Gestión Financiera

Contamos con personal calificado y especializado en contabilización de comunidades, quienes son supervisados en el cumplimiento de todos los procesos contables de las comunidades administradas, logrando una transparencia, control efectivo, agilidad y calidad de gestión garantizada.

Formulamos, implementamos y dirigimos los sistemas de control de normas operacionales, procedimientos administrativos y contables financieros, para asegurar su cumplimiento de acuerdo a las políticas y requerimientos de nuestra empresa, incluyendo el manejo de fondos operativos y de reserva de la comunidad y de las inversiones relacionados con estos.

Lo anterior, junto a software de última generación y procesos que incorporan tecnología de punta, permite entregar a las comunidades una contabilidad clara y accesible vía internet a todos los usuarios. Contabilidad financiera completa para la comunidad en software ERP adaptado para sector de administración de propiedades.

Presupuesto anual abierto por mes y por cuenta de gastos comunes. Preparación y emisión de reportes de control y gestión mensuales de la comunidad en materias tales como: control presupuestario, morosidad, conciliaciones bancarias, manejo de fondos y pago a proveedores.

Administración proactiva de morosidad de las acciones para recuperación de estos ingresos nos permite mantener índices muy bajos de morosidad en comunidades gestionadas.

Gestión Técnica

En Urbana, tenemos un área dentro de la empresa constituida por profesionales del rubro con larga trayectoria, con software de clase mundial para la gestión de mantenciones, tanto las preventivas como las correctivas.

Nuestros profesionales se focalizan en problemas de prevención antes que la solución de problemas. Confección de un plan de mantenimiento de la comunidad en el tiempo, incluyendo las inversiones que son necesarias. Inspección técnica programada de cada propiedad y su equipamiento, según lo previsto en el plan de mantención preventiva.

Informe anual de actividades realizadas en este campo y propuesta anual de trabajos que deberían ser realizados en la comunidad para la aprobación del Comité de Administración.

Provisión de un centro de llamadas con agentes especializados destinados a resolver averías y reparaciones, recamos y consultas relaciones con esta área. Supervisión de y coordinación de los servicios subcontratados con empresas externas o relacionadas en materias de mantención o reparación de la propiedad

Red de proveedores Urbana con condiciones económicas, de servicio y de calidad estipuladas, traspasadas a las comunidades. Preparación de los documentos y especificaciones técnicas para licitación y contratación de obras de gran valor o complejidad por los edificios.

Atención Cliente

Excelencia en el servicio al cliente es uno de los pilares de nuestra empresa, siempre buscando mejorar la forma de consistentemente y de una forma personalizada a través de personal capacitado y con tecnología y procesos de call center en oficina central.

Programa de calidad de servicio para todo el personal y definición de Excelencia Urbana en servicio difundida en toda la organización. Encuestas de satisfacción del usuario y comunicación periódica con copropietarios a través de circulares y reuniones, informando de todos los temas inherentes a la comunidad.

Sitio en Internet donde se podrá realizar una serie de consultas importantes

Informe de encuestas de satisfacción del usuario (estas encuestas se realizarán a lo menos una vez por año), conflictos detectados y soluciones adoptadas.

una cuestión de confianza